1. Trang chủ
  2. Câu hỏi thường gặp
Trung tâm hỗ trợ 990k

Câu Hỏi Thường Gặp – 990k Giải Đáp Tất Cả

Tổng hợp đầy đủ những thắc mắc phổ biến nhất từ người chơi về đăng ký, nạp rút tiền, khuyến mãi, bảo mật và game tại 990k. Tìm câu trả lời trong vài giây – hoặc liên hệ trực tiếp nếu bạn cần thêm.

60+ câu hỏi 8 chủ đề Cập nhật liên tục Hỗ trợ 24/7
Đăng ký Đăng nhập Nạp tiền Rút tiền Khuyến mãi Game Bảo mật Trách nhiệm
990k

💬 Không Tìm Thấy Câu Trả Lời? Liên Hệ Ngay

Đội ngũ hỗ trợ 990k – người thật, tiếng Việt thật – luôn sẵn sàng giải quyết bất kỳ vấn đề nào.

Chat Trực Tuyến

Kênh nhanh nhất – phản hồi trong vòng 3 phút bất kể ngày hay đêm. Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình để bắt đầu.

Phản hồi trong 3 phút
Email Hỗ Trợ

Gửi câu hỏi chi tiết hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình về địa chỉ support@990k.cash – phản hồi trong 4 giờ làm việc.

Phản hồi trong 4 giờ
Trang FAQ Này

Hơn 60 câu hỏi và câu trả lời chi tiết được phân loại theo chủ đề. Dùng ô tìm kiếm ở trên để tìm nhanh chủ đề bạn cần.

Tự giải quyết ngay
Hỗ Trợ 24/7

Không có ngày nghỉ, không có giờ đóng cửa. Đội hỗ trợ 990k làm việc theo ca liên tục 365 ngày/năm bằng tiếng Việt tự nhiên.

Người thật – không phải bot

Đăng Ký Tài Khoản

7 câu hỏi phổ biến nhất về tạo tài khoản mới

Hoàn toàn miễn phí. Tạo tài khoản tại 990k không tốn bất kỳ khoản phí nào – không phí tạo tài khoản, không phí duy trì hàng tháng, không phí xác minh cơ bản. Bạn chỉ nạp tiền khi thực sự muốn bắt đầu chơi, và khoản đó hoàn toàn thuộc quyền kiểm soát của bạn. Xem thêm tại trang Đăng ký.

Để tạo tài khoản cơ bản, bạn cần cung cấp: số điện thoại đang sử dụng (để nhận OTP xác minh), họ và tên thật trùng với tên trên giấy tờ tùy thân và tài khoản ngân hàng, địa chỉ email, ngày sinh và mật khẩu. Không cần cung cấp CMND/CCCD ngay từ đầu – giấy tờ tùy thân chỉ cần thiết khi bạn muốn nâng hạn mức rút tiền lên mức cao hơn về sau.

Đây là yêu cầu bảo mật bắt buộc nhằm đảm bảo tiền thắng chỉ đến đúng người thắng – ngăn chặn gian lận danh tính và rửa tiền. Khi bạn rút tiền về ngân hàng hoặc ví điện tử, hệ thống sẽ so khớp tên chủ tài khoản 990k với tên chủ tài khoản ngân hàng/ví. Nếu không khớp, giao dịch bị từ chối cho đến khi xác minh thêm. Nếu bạn lỡ nhập sai tên khi đăng ký, liên hệ chat hỗ trợ để được hướng dẫn cập nhật qua quy trình xác minh danh tính.

Không. Chính sách của 990k là một người chỉ được sở hữu một tài khoản. Quy định này nhằm phân bổ khuyến mãi công bằng cho tất cả người chơi và ngăn chặn lạm dụng bonus. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người (qua số điện thoại, tên, số CMND hoặc thiết bị), tất cả tài khoản liên quan có thể bị đóng và số dư bị thu hồi. Nếu bạn có vấn đề với tài khoản hiện tại, liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Ngay lập tức. Sau khi xác minh OTP thành công, tài khoản của bạn được kích hoạt đầy đủ trong vài giây. Bạn có thể nạp tiền ngay qua MoMo, ZaloPay hoặc Internet Banking – tiền vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ví hoặc ngân hàng (thường dưới 1 phút). Bonus chào mừng 100% được cộng tự động vào tài khoản ngay sau lần nạp đầu tiên.

Mã giới thiệu là không bắt buộc. Nếu bạn được người chơi hiện tại giới thiệu đến 990k, nhập mã của họ vào ô "Mã giới thiệu" trong form đăng ký để cả hai cùng nhận thêm ưu đãi. Lưu ý quan trọng: mã giới thiệu chỉ có thể nhập tại thời điểm đăng ký – không thể thêm vào sau khi tài khoản đã được tạo. Nếu bạn không có mã giới thiệu, bỏ trống ô đó và tiếp tục bình thường.

990k chỉ chấp nhận người chơi đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Khi đăng ký, bạn phải xác nhận rằng mình đủ 18 tuổi. 990k có thể yêu cầu xác minh ngày sinh bằng CMND/CCCD bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị thu hồi.

Đăng Nhập & Tài Khoản

6 câu hỏi về đăng nhập, mật khẩu và quản lý tài khoản

Trên trang đăng nhập, nhấn vào "Quên mật khẩu?" và nhập số điện thoại đã đăng ký. 990k gửi mã OTP 6 số về điện thoại trong vòng 30 giây. Nhập mã xác minh và tạo mật khẩu mới – toàn bộ quá trình mất khoảng 2 phút. Lưu ý: 990k không thể gửi lại mật khẩu cũ vì mật khẩu được băm một chiều – bạn chỉ có thể đặt mật khẩu hoàn toàn mới. Nếu không còn sử dụng số điện thoại đã đăng ký, liên hệ chat hỗ trợ để xác minh danh tính theo quy trình thủ công.

Sau 5 lần nhập sai mật khẩu liên tiếp, tài khoản bị khóa tạm thời 15 phút để ngăn chặn tấn công dò mật khẩu. Bạn có hai lựa chọn: (1) Chờ hết 15 phút và thử lại; (2) Dùng chức năng "Quên mật khẩu?" để đặt lại qua OTP và mở khóa sớm hơn đồng thời. Nếu bạn chắc chắn nhập đúng mật khẩu nhưng vẫn không vào được, kiểm tra xem phím Caps Lock có đang bật không – mật khẩu phân biệt chữ hoa và chữ thường.

Đầu tiên, chờ 60 giây vì tin nhắn OTP đôi khi bị trễ do mạng nhà mạng. Nếu vẫn không nhận được, nhấn "Gửi lại OTP" – mỗi lần chỉ có thể gửi lại sau 60 giây. Kiểm tra điện thoại có đủ sóng và dung lượng SMS không. Nếu sau 3 lần thử vẫn không nhận được OTP, liên hệ chat hỗ trợ 24/7 – nhân viên có thể xác minh danh tính và hỗ trợ bạn đăng nhập theo cách khác.

Xử lý ngay lập tức theo thứ tự: (1) Đổi mật khẩu ngay – việc này tự động đăng xuất tất cả thiết bị đang đăng nhập; (2) Vào Cài đặt tài khoản, phần Quản lý thiết bị và đăng xuất thủ công mọi thiết bị lạ; (3) Kiểm tra lịch sử giao dịch để đảm bảo không có giao dịch bất thường; (4) Liên hệ chat hỗ trợ 990k để báo cáo – đội bảo mật sẽ rà soát và hỗ trợ bảo vệ tài khoản. Nếu có giao dịch lạ, báo cáo ngay để được xử lý khẩn cấp.

Có thể, nhưng cần xác minh danh tính. Trong khi vẫn còn truy cập được vào tài khoản bằng số điện thoại cũ, đăng nhập và vào Cài đặt tài khoản để yêu cầu đổi số – hệ thống gửi OTP về cả số cũ và số mới để xác minh. Nếu không còn truy cập được số điện thoại cũ, liên hệ chat hỗ trợ và chuẩn bị ảnh chụp CMND/CCCD để xác minh theo quy trình thủ công – thường hoàn tất trong 24 giờ làm việc.

Khi chọn tùy chọn này, 990k lưu một token bảo mật trong trình duyệt của bạn có hiệu lực 30 ngày – bạn không cần nhập mật khẩu lại trong khoảng thời gian đó trên cùng thiết bị. Token này sẽ bị hủy trước 30 ngày nếu: bạn đổi mật khẩu, đăng xuất thủ công từ thiết bị đó hoặc từ quản lý thiết bị từ xa, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Không bao giờ chọn tùy chọn này trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị của người khác.
990k

Nạp Tiền

6 câu hỏi về phương thức và quy trình nạp tiền

990k hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng lớn bao gồm Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, VPBank) và thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone). Không cần thẻ quốc tế, không cần tài khoản nước ngoài. Xem chi tiết tại trang Thanh toán.

Mức nạp tối thiểu qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và Internet Banking là 50.000 ₫. Với thẻ cào điện thoại, mức tối thiểu là 20.000 ₫ nhưng áp dụng phí đổi 10% mệnh giá thẻ. Không có hạn mức tối đa nạp tiền cho tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Tiền được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công.

Với ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), số dư thường cập nhật ngay lập tức sau khi giao dịch thành công phía ví – thường dưới 1 phút. Với Internet Banking, thời gian xử lý từ 1 đến 15 phút tùy ngân hàng. Nếu sau 30 phút số dư vẫn chưa cập nhật dù bạn đã nhận thông báo giao dịch thành công từ ngân hàng/ví, liên hệ chat hỗ trợ 24/7 và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý thủ công – thường hoàn tất trong 15 phút.

Có. Nạp tiền qua thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone) áp dụng phí đổi 10% mệnh giá thẻ. Ví dụ: thẻ mệnh giá 100.000 ₫ sẽ ghi vào tài khoản 90.000 ₫ sau phí. Phí này xuất phát từ chi phí đổi thẻ và được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch. Kênh thẻ cào chỉ hỗ trợ nạp, không hỗ trợ rút tiền. Nếu muốn tránh phí, hãy dùng MoMo hoặc ZaloPay – không có phí giao dịch từ phía 990k.

Không. Giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính người sở hữu tài khoản 990k. Nạp tiền từ tài khoản bên thứ ba là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng băng tài khoản trong quá trình điều tra. Quy định này bảo vệ người dùng khỏi các rủi ro liên quan đến giao dịch không rõ nguồn gốc và tuân thủ các yêu cầu chống rửa tiền.

990k không thu phí giao dịch từ phía nền tảng đối với các kênh MoMo, ZaloPay, ViettelPay và Internet Banking. Phí duy nhất áp dụng là phí đổi thẻ cào 10% (do bản chất của kênh này) và phí chuyển khoản nội bộ của ngân hàng bạn (nếu có, thường áp dụng với một số ngân hàng nhỏ). 990k luôn hiển thị số tiền bạn nhận được sau phí trước khi bạn xác nhận bất kỳ giao dịch nào – không có khoản phí ẩn.

Rút Tiền

7 câu hỏi về quy trình, thời gian và hạn mức rút tiền

Rút tiền về ví MoMo, ZaloPay và ViettelPay trung bình mất 3 phút – đây là con số thực tế từ dữ liệu giao dịch, không phải con số marketing. Trong giờ cao điểm buổi tối (20:00–23:00) có thể lên đến 10–15 phút do lượng giao dịch lớn. Rút về tài khoản ngân hàng xử lý trong 5–30 phút tùy ngân hàng. Tất cả yêu cầu rút tiền đều cần xác minh OTP riêng biệt – ngay cả khi bạn đang đăng nhập sẵn.

Hạn mức rút tiền phụ thuộc vào mức xác minh tài khoản của bạn. Tài khoản cơ bản (chưa nộp CMND/CCCD) rút tối đa 2.000.000 ₫/ngày. Tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ rút tối đa 20.000.000 ₫/ngày. Mức tối thiểu mỗi lần rút là 100.000 ₫ với ví điện tử và 200.000 ₫ với ngân hàng. Để nâng hạn mức, liên hệ hỗ trợ và hoàn tất xác minh CMND/CCCD.

Các nguyên nhân phổ biến dẫn đến từ chối rút tiền: (1) Tên tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên trên tài khoản 990k; (2) Chưa hoàn thành điều kiện doanh thu của bonus đang áp dụng; (3) Vượt quá hạn mức rút tiền ngày của cấp tài khoản hiện tại; (4) Tài khoản đang trong quá trình xác minh bảo mật sau hoạt động bất thường; (5) Số tiền rút dưới mức tối thiểu. Nếu không rõ nguyên nhân, liên hệ chat hỗ trợ 24/7 để được giải thích cụ thể.

Không. 990k chỉ xử lý rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên người sở hữu tài khoản 990k. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ người chơi. Nếu bạn muốn liên kết tài khoản ngân hàng mới, tài khoản đó phải mang tên bạn và khớp chính xác với thông tin đã đăng ký tại 990k.

Có, với một lưu ý: phần tiền nạp gốc của bạn có thể rút bất kỳ lúc nào mà không có ràng buộc. Phần tiền bonus chỉ rút được sau khi hoàn thành điều kiện doanh thu đi kèm (thường là x3 đến x5 tổng bonus). Tiền thắng từ việc chơi bằng tiền thật (không phải tiền bonus) cũng rút được tự do. Hệ thống phân tách rõ ràng các nguồn số dư này trong lịch sử tài khoản của bạn.

990k không thu phí rút tiền từ phía nền tảng đối với tất cả các kênh ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và Internet Banking. Bạn nhận đúng số tiền yêu cầu rút. Một số ngân hàng có thể áp dụng phí nhận chuyển khoản nội bộ của chính ngân hàng đó – đây là phí của ngân hàng, không phải của 990k và 990k không kiểm soát được khoản này.

Có thể hủy yêu cầu rút tiền nếu giao dịch vẫn đang ở trạng thái "Đang xử lý" chưa chuyển sang "Đã gửi". Vào lịch sử giao dịch trong tài khoản và nhấn "Hủy" bên cạnh yêu cầu đó – số tiền sẽ được hoàn về số dư ngay lập tức. Nếu giao dịch đã chuyển sang trạng thái "Đã gửi", việc hủy không còn khả thi và tiền sẽ về tài khoản theo quy trình bình thường.

Khuyến Mãi & Bonus

6 câu hỏi về bonus chào mừng và các ưu đãi tại 990k

Khi bạn nạp tiền lần đầu tiên vào tài khoản 990k mới đăng ký, hệ thống tự động cộng thêm 100% số tiền bạn nạp vào tài khoản bonus – tối đa 5.000.000 ₫. Ví dụ: nạp 200.000 ₫, nhận thêm 200.000 ₫ bonus, tổng số dư để chơi là 400.000 ₫. Tiền nạp gốc 200.000 ₫ rút được bất kỳ lúc nào. Tiền bonus 200.000 ₫ rút được sau khi hoàn thành điều kiện doanh thu được hiển thị khi nhận bonus.

Điều kiện doanh thu (còn gọi là rollover hoặc wagering requirement) là tổng số tiền bạn cần đặt cược để "mở khóa" phần tiền bonus để rút. Thường là x3 đến x5 tổng giá trị bonus. Ví dụ: bonus 200.000 ₫ với điều kiện x3 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng 600.000 ₫ (tính từ phần chơi bằng tiền bonus) trước khi rút được 200.000 ₫ đó. Điều kiện chính xác được hiển thị minh bạch khi bạn nhận bonus và không thay đổi sau khi đã nhận.

Có. Trước khi nạp tiền lần đầu, bạn có thể chọn không nhận bonus chào mừng trong phần cài đặt tài khoản hoặc thông báo cho đội hỗ trợ. Nếu không nhận bonus, toàn bộ số dư trong tài khoản là tiền thật không có ràng buộc và bạn rút được bất kỳ lúc nào theo hạn mức tài khoản. Một khi đã nhận bonus (tức là tiền bonus đã được cộng vào tài khoản), điều kiện doanh thu áp dụng và không thể hủy ngược.

Bonus chào mừng 100% chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản mới – không lặp lại. Sau lần nạp đầu, 990k có các chương trình khuyến mãi tiếp theo dành cho thành viên hiện tại như bonus nạp hàng tuần, cashback hàng tháng, ưu đãi VIP và các sự kiện đặc biệt. Chi tiết về các chương trình khuyến mãi đang áp dụng hiển thị trong mục Khuyến mãi sau khi bạn đăng nhập.

Có một số lý do phổ biến: (1) Bạn đã chọn không nhận bonus trước khi nạp; (2) Đây không phải lần nạp đầu tiên của tài khoản – bonus chào mừng chỉ áp dụng một lần; (3) Số tiền nạp thấp hơn mức tối thiểu áp dụng của chương trình (thường là 100.000 ₫); (4) Chương trình bonus hiện không áp dụng cho phương thức nạp bạn đã dùng. Nếu không thuộc các trường hợp trên, liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ sau khi nạp và cung cấp ảnh chụp giao dịch để được kiểm tra thủ công.

Có. Bonus chào mừng thường có thời hạn hoàn thành điều kiện doanh thu là 30 ngày kể từ khi nhận. Nếu chưa hoàn thành điều kiện sau 30 ngày, phần tiền bonus còn lại sẽ bị thu hồi tự động – nhưng tiền nạp gốc và tiền thắng từ chơi bằng tiền thật không bị ảnh hưởng. Thời hạn và tiến độ hoàn thành điều kiện được hiển thị trực tiếp trong mục Bonus của tài khoản để bạn theo dõi.

🎯 Những Điều 990k Muốn Bạn Luôn Nhớ

Một vài nguyên tắc cốt lõi giúp trải nghiệm tại 990k luôn an toàn, công bằng và dễ chịu.

Tài Khoản Chỉ Dùng Cho Bạn

Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho ai. 990k không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh nào – kể cả qua chat hỗ trợ chính thức. Nếu ai đó hỏi, đó là lừa đảo.

Đọc Điều Khoản Trước Khi Nhận Bonus

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng. Dành 2 phút đọc điều kiện doanh thu và thời hạn trước khi nhận bonus – hiểu rõ sẽ tránh được bất ngờ khi muốn rút tiền sau đó.

Xác Minh Danh Tính Để Mở Hạn Mức

Hoàn tất xác minh CMND/CCCD để nâng hạn mức rút tiền lên 20.000.000 ₫/ngày và mở khóa các ưu đãi VIP. Quá trình xác minh đơn giản và thường hoàn tất trong 24 giờ làm việc.

Chơi Trong Tầm Kiểm Soát

990k cung cấp đầy đủ công cụ giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian chơi và tự loại tạm thời miễn phí. Sử dụng các công cụ này ngay từ đầu – không phải chờ đến khi có vấn đề mới dùng. Xem chi tiết tại Chơi game có trách nhiệm.

Liên Hệ Khi Có Thắc Mắc

Đội ngũ hỗ trợ 990k phản hồi trong 3 phút qua chat trực tuyến, bằng tiếng Việt tự nhiên không phải bản dịch máy. Không có câu hỏi nào là "quá nhỏ" – hỏi sớm, giải quyết nhanh.

Lưu Lịch Sử Giao Dịch

Mọi giao dịch nạp, rút và cược đều được lưu đầy đủ trong tài khoản. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về số liệu, bạn luôn có thể kiểm tra lại lịch sử và đối chiếu với sao kê ngân hàng/ví của mình.

Game & Trải Nghiệm Chơi

6 câu hỏi về các tựa game và cách chơi tại 990k

990k hiện có hơn 1.000 tựa game thuộc các thể loại: Game bài đổi thưởng (tiến lên, phỏm, mậu binh, poker), Xóc đĩa truyền thống, Nổ hũ slots với jackpot liên tục, Bắn cá đổi thưởng, Lô đề trực tuyến và High Roller dành cho người chơi cược lớn. Tất cả đều chơi được trực tiếp trên trình duyệt, không cần tải thêm ứng dụng.

Một số tựa game tại 990k có chế độ chơi thử (demo mode) cho phép bạn trải nghiệm luật chơi và cơ chế mà không cần nạp tiền. Chế độ demo không có tiền thắng thực và không áp dụng bonus. Để xem game nào có chế độ demo, vào trang game và tìm nút "Chơi thử" hoặc "Demo" bên cạnh nút "Chơi thật". Không phải tất cả game đều có tùy chọn này do giới hạn từ nhà cung cấp game.

Có. Toàn bộ game trên nền tảng 990k sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi các tổ chức kiểm định độc lập. RNG đảm bảo kết quả mỗi ván hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp hay dự đoán. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công khai trong thông tin game. Kết quả không bị ảnh hưởng bởi lịch sử thắng thua trước đó của bạn hay của bất kỳ người chơi nào khác.

990k có cơ chế phục hồi ván chơi tự động. Khi bạn kết nối lại sau sự cố mạng, hệ thống khôi phục trạng thái ván chơi cuối cùng và hiển thị kết quả chính xác. Tiền cược không bị mất do ngắt kết nối – kết quả được lưu trên server ngay khi ván chơi kết thúc, không phụ thuộc vào kết nối của thiết bị bạn. Nếu gặp tình huống tiền cược bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật, liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kèm thời gian ván chơi để được điều tra và xử lý.

Trải nghiệm game trên điện thoại và máy tính tại 990k tương đương nhau – không cần tải app riêng. Giao diện tự điều chỉnh theo kích thước màn hình. Trên điện thoại, điều khiển được tối ưu cho thao tác bằng ngón tay. Hiệu năng và tốc độ của các game HTML5 hiện đại không có sự khác biệt đáng kể giữa hai nền tảng, miễn là kết nối internet của bạn ổn định (khuyến nghị ít nhất 4G/Wi-Fi tốc độ trung bình).

High Roller là khu vực dành riêng cho người chơi muốn đặt cược với hạn mức cao hơn đáng kể so với bàn thông thường. Mức cược tối thiểu và tối đa tại các bàn High Roller được công khai trên trang game. Không có yêu cầu đặc biệt về tài khoản để tham gia – miễn là tài khoản của bạn đã xác minh và số dư đủ để đặt cược ở mức High Roller. Một số bàn có thể yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ.
990k

Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

5 câu hỏi về bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân

Thông tin cá nhân của bạn được mã hóa với chuẩn TLS 1.3 và SSL 256-bit trong quá trình truyền. Dữ liệu lưu trữ được mã hóa ở cấp database. Mật khẩu được băm một chiều bằng bcrypt – không ai trong hệ thống 990k có thể đọc được mật khẩu thực của bạn. 990k không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán cần thiết để thực hiện giao dịch. Đọc đầy đủ tại Chính sách bảo mật.

Trang chính thức của 990k là 990k.cash. Luôn kiểm tra thanh địa chỉ trình duyệt: (1) URL phải là 990k.cash – không phải các biến thể như 990k-cash.com, 990kcash.net hay bất kỳ domain nào khác; (2) Phải có biểu tượng khóa HTTPS màu xanh hoặc xám trước địa chỉ; (3) Không đăng nhập qua link trong email hay tin nhắn không rõ nguồn gốc, dù URL trông rất giống thật. Nếu nghi ngờ, gõ trực tiếp 990k.cash vào thanh địa chỉ.

Tuyệt đối không. 990k không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP qua bất kỳ kênh nào – dù là SMS, email, Zalo, Facebook hay kể cả chat hỗ trợ chính thức trên trang web. OTP chỉ được nhập trực tiếp trên trang 990k.cash và không bao giờ chia sẻ với bất kỳ ai. Nếu bạn nhận được tin nhắn kiểu này, đó là lừa đảo giả mạo – hãy báo cáo ngay về support@990k.cash và không thực hiện bất kỳ thao tác nào theo yêu cầu đó.

Có, ở dạng OTP qua SMS. Mỗi khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP khác bất thường, 990k tự động yêu cầu xác minh OTP thêm vào ngoài mật khẩu. Ngoài ra, mọi giao dịch rút tiền đều yêu cầu xác minh OTP riêng biệt – ngay cả khi bạn đang đăng nhập sẵn trên thiết bị quen thuộc. Đây là lớp bảo vệ bắt buộc và không thể tắt, nhằm đảm bảo ngay cả khi mật khẩu bị lộ, kẻ xấu cũng không thể rút tiền mà không có điện thoại vật lý của bạn.

Có. Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ chat hỗ trợ hoặc gửi email đến support@990k.cash với yêu cầu đóng tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trước khi xóa. Toàn bộ dữ liệu cá nhân sẽ được xóa khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc giữ lại theo quy định pháp luật về chống rửa tiền. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

Chơi Game Có Trách Nhiệm

5 câu hỏi về công cụ kiểm soát và hỗ trợ người chơi

990k cung cấp 5 công cụ miễn phí: (1) Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng; (2) Giới hạn thời gian chơi mỗi ngày; (3) Giới hạn tổng tiền cược; (4) Tự loại tạm thời (24 giờ đến 30 ngày); (5) Tự loại vĩnh viễn. Tất cả công cụ giảm/hạn chế đều có hiệu lực ngay lập tức. Yêu cầu tăng giới hạn cần chờ 7 ngày. Đọc thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

Không – và đây là thiết kế có chủ đích. Khi bạn kích hoạt tự loại tạm thời trong một khoảng thời gian nhất định, quyết định đó không thể đảo ngược dù bạn liên hệ hỗ trợ để yêu cầu mở lại sớm hơn. Mục đích là bảo vệ bạn khỏi những quyết định bốc đồng trong lúc muốn chơi tiếp. Sau khi hết thời hạn tự loại, tài khoản tự động mở lại và bạn quyết định có tiếp tục sử dụng hay không.

Bước quan trọng nhất là trò chuyện thẳng thắn với người thân về những gì bạn quan sát – không phán xét, chỉ thể hiện sự quan tâm. Khuyến khích họ chủ động liên hệ hỗ trợ 990k để kích hoạt công cụ giới hạn. 990k không thể khóa tài khoản của người dùng theo yêu cầu từ bên thứ ba để bảo vệ quyền riêng tư – quyết định đó phải đến từ chính người sở hữu tài khoản. Bạn cũng có thể đề nghị cùng làm bài tự kiểm tra hành vi chơi tại trang Chơi game có trách nhiệm.

18 tuổi – không có ngoại lệ. 990k nghiêm túc thực hiện chính sách bảo vệ người dưới 18 tuổi và không bao giờ tiếp thị hay cho phép người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn nghi ngờ có người chưa đủ tuổi đang sử dụng tài khoản của người lớn trong gia đình, hãy đặt mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và sử dụng tính năng khóa thiết bị khi không dùng.

Có hai cách: (1) Vào Cài đặt tài khoản và tìm mục "Giới hạn" hoặc "Kiểm soát chơi game" để tự thiết lập giới hạn nạp tiền và thời gian; (2) Liên hệ chat hỗ trợ 24/7 và nói muốn kích hoạt công cụ kiểm soát – không cần giải thích lý do, không cần biện minh. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn chọn công cụ phù hợp và kích hoạt ngay trong cuộc trò chuyện. Đây là dịch vụ miễn phí và bảo mật hoàn toàn.
Cần hỗ trợ thêm về chơi game có trách nhiệm?

Trang Chơi game có trách nhiệm của 990k có đầy đủ thông tin về nhận diện dấu hiệu cờ bạc mất kiểm soát, bài tự kiểm tra hành vi chơi và hướng dẫn sử dụng từng công cụ. Đội ngũ hỗ trợ 990k cũng có mặt 24/7 qua chat – không phán xét, không hỏi thêm.

Trung Tâm Hỗ Trợ 990k – Thiết Kế Để Bạn Tự Tìm Được Câu Trả Lời

Trang câu hỏi thường gặp của 990k được xây dựng dựa trên hàng nghìn câu hỏi thực tế từ người chơi – không phải danh sách câu hỏi mà ban quản trị nghĩ ra. Mỗi câu trả lời ở đây là phiên bản cô đọng của những gì đội ngũ hỗ trợ 990k đã giải thích cho người dùng qua chat và email, được cập nhật liên tục khi có thay đổi về chính sách hay tính năng.

Triết lý của 990k với dịch vụ hỗ trợ là đơn giản: người chơi không nên phải liên hệ hỗ trợ cho những câu hỏi phổ biến và có câu trả lời rõ ràng. FAQ tốt không phải là cách để giảm chi phí hỗ trợ – mà là cách tôn trọng thời gian của người chơi. Khi bạn có thể tự tìm được câu trả lời trong 30 giây, đó là trải nghiệm tốt hơn chờ 3 phút để chat với nhân viên.

Tuy nhiên, 990k cũng hiểu rằng không phải vấn đề nào cũng có thể giải quyết bằng một câu hỏi thường gặp. Đặc biệt với các vấn đề liên quan đến giao dịch cụ thể – một yêu cầu rút tiền bị từ chối, một giao dịch nạp chưa vào tài khoản, hay một sự cố kỹ thuật trong lúc chơi – những tình huống này cần được xử lý cá nhân với thông tin cụ thể của tài khoản bạn. Đây chính là lúc chat hỗ trợ 24/7 phát huy tác dụng: phản hồi trong 3 phút, bằng tiếng Việt, với khả năng tra cứu lịch sử tài khoản và xử lý trực tiếp thay vì chỉ đưa ra hướng dẫn chung.

Một điều người chơi mới thường thắc mắc là liệu các câu trả lời trong câu hỏi thường gặp này có được cập nhật hay không khi chính sách thay đổi. Câu trả lời là có – đội ngũ nội dung 990k rà soát và cập nhật trang FAQ mỗi khi có thay đổi về quy trình nạp rút, điều khoản bonus hay tính năng tài khoản. Tuy nhiên, nếu bạn thấy bất kỳ thông tin nào có vẻ không còn chính xác hoặc mâu thuẫn với những gì bạn trải nghiệm trực tiếp, hãy báo cáo qua chat hỗ trợ để đội ngũ kiểm tra và cập nhật – phản hồi của người chơi là nguồn quan trọng nhất để duy trì tính chính xác của tài liệu này.

Cuối cùng, nếu bạn có một câu hỏi không tìm thấy trong trang này – đừng ngần ngại liên hệ. Mỗi câu hỏi mới từ người chơi đều là cơ hội để 990k bổ sung vào kho FAQ và giúp những người chơi tiếp theo tìm được câu trả lời nhanh hơn. Đây là cách trang FAQ ngày càng toàn diện hơn theo thời gian – dựa trên trải nghiệm thực tế của cộng đồng người chơi Việt Nam, không phải những câu hỏi giả định.

Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 990k qua chat trực tuyến trên trang web hoặc email support@990k.cash. Phản hồi trong 3 phút qua chat và 4 giờ qua email – bằng tiếng Việt, bởi người thật, không phải bot. Xem thêm quy định tại Điều khoản và Điều kiện.

🎮 Chưa Có Tài Khoản 990k? Đăng Ký Miễn Phí Ngay!

Tạo tài khoản trong 2 phút, nhận bonus chào mừng 100% lên đến 5.000.000 ₫ và trải nghiệm hơn 1.000 tựa game với tỷ lệ rút tiền nhanh nhất Việt Nam. Hỗ trợ tiếng Việt 24/7.

Đăng ký ngay →
💬

Vẫn Còn Thắc Mắc Về 990k?

Đội ngũ hỗ trợ 990k luôn sẵn sàng 24/7. Chat trực tuyến phản hồi trong 3 phút, email trong 4 giờ – bằng tiếng Việt, bởi người thật. Không có câu hỏi nào là quá nhỏ hay quá phức tạp.

Đăng ký tài khoản Đăng nhập
Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 Phản hồi trong 3 phút Không bot – người thật